FAMILY OS Договор оказания информационных и организационных услуг
Редакция от 18 октября 2026 года. Применяется с даты размещения на сайте https://familyos24.ru/offer.html в порядке раздела 12.
1.1. Индивидуальный предприниматель Глушко Анна Александровна, ИНН 616899422650, ОГРНИП 321619600186400, далее — Исполнитель, предлагает совершеннолетнему дееспособному физическому лицу, использующему услуги для личных, семейных и бытовых нужд, далее — Заказчик, заключить договор на условиях настоящей оферты. Оферта не предназначена для обслуживания предпринимательской деятельности.
1.2. FAMILY OS, далее — Сервис, предоставляет удалённую информационную и организационную помощь Заказчику и его семье через сайт https://familyos24.ru и официальные каналы Telegram и MAX. Для оказания услуг Исполнитель использует автоматизированные инструменты и работу помощников. Подписка не означает найм персонального работника Заказчиком, круглосуточное дежурство, предоставление выделенного сотрудника либо полномочий действовать вместо Заказчика в любых отношениях.
1.3. Договор регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе положениями ГК РФ об оферте, акцепте, возмездном оказании услуг и абонентском договоре и Законом РФ «О защите прав потребителей». Обязательные права потребителя сохраняются независимо от формулировок договора.
1.4. Заказчик вправе пользоваться сервисом лично либо подключить близких лиц по общей семейной подписке. Семья — Заказчик и подключённые по его запросу близкие лица. Использование подписки одним человеком допускается и само по себе не изменяет её стоимость. Одна подписка не предназначена для объединения независимых клиентов, перепродажи доступа или обслуживания коммерческих проектов.
2.1. До заключения договора Исполнитель предоставляет доступ к оферте и информации о цене, содержании услуг, пробном периоде и способах связи. Само посещение сайта, ознакомительный вопрос или передача контакта не означают акцепта.
2.2. Акцепт осуществляется после ознакомления с офертой путём нажатия кнопки с явным указанием на принятие оферты либо сообщения в официальном чате «Оферту принимаю, прошу подключить сервис». Оплата конкретного периода после получения ссылки на оферту и условий оплаты также является акцептом. Исполнитель сохраняет сведения о действии Заказчика, дате, выбранных условиях и редакции оферты.
2.3. Новый Заказчик получает один пробный период продолжительностью 7 последовательных календарных дней. Дата и время его начала и окончания сообщаются при подключении. Пробный период бесплатен, платёжная карта для его начала не требуется; обязательства оплатить последующий период не возникают.
2.4. После пробного периода платное обслуживание начинается только после отдельного решения Заказчика и оплаты. Молчание и отсутствие отказа не признаются согласием на платную подписку. Если оплата не поступила, дальнейшее исполнение задач приостанавливается с уведомлением Заказчика.
2.5. Подтверждённые до заключения договора индивидуальные условия применяются в согласованном объёме. Реклама и информация о Сервисе должны соответствовать фактически предоставляемым услугам. Оговорки настоящей оферты не отменяют прямо данных Заказчику обещаний и обязательных требований к достоверности информации; скрытые ограничения после оплаты не вводятся.
3.1. Предмет договора — предоставление в течение оплаченного периода возможности обращаться за предусмотренной договором информационной и организационной помощью и выполнение принятых задач в согласованном объёме. В состав помощи входят поиск и сравнение бытовых товаров и услуг, подготовка подборок по заданным критериям; организационные звонки и согласование записей; помощь с заказами и доставкой без их оплаты за Заказчика; напоминания, ведение списка дел и плана семьи; организационная помощь по обращениям о возвратах и отменах; ежемесячный отчёт о выполненных задачах. Стоимость подписки не является ценой гарантированного количества записей, покупок, положительных решений третьих лиц или сэкономленных часов.
3.2. На дату настоящей редакции базовая абонентская плата составляет 4 990 рублей за месячный период по пункту 6.2 и всю подключённую семью. Это полная цена услуг Исполнителя с применимыми обязательными налогами. Количество бытовых обращений в пределах состава услуг не ограничено; исполнение организуется в очереди с учётом согласованных сроков и приоритетов. Безлимитное число обращений не означает выделенного помощника, круглосуточную работу людей или включение услуг, прямо исключённых пунктами 3.3–3.6. Конкретные действия, объём и срок фиксируются при принятии задачи. Исполнитель не вправе произвольно отказывать в предусмотренных подпиской задачах или вводить нераскрытые количественные лимиты. Стоимость конкретного периода определяется раскрытым до его оплаты предложением с учётом пунктов 6.6 и 6.7; гарантия сохранения цены имеет приоритет перед общим изменением тарифа.
3.3. В подписку не входят работа на месте; рабочие, коммерческие и предпринимательские задачи; массовые обзвоны и рассылки; автоматизированная выгрузка баз и сбор данных посторонних; налоговые вычеты и льготы; представительство в суде и государственных органах; медицинская, юридическая, финансовая и иная профессиональная консультационная помощь. Исполнитель не ставит диагнозы, не подбирает лечение и не проверяет профессиональную квалификацию специалиста способом, выходящим за пределы согласованного поиска общедоступных сведений. Организационная запись к специалисту не является его рекомендацией по медицинским показаниям.
3.4. Сервис не предназначен для экстренных обращений, наблюдения за детьми, контроля безопасности людей или исполнения задач, промедление в которых создаёт угрозу жизни и здоровью. Напоминания не заменяют самостоятельный контроль критически важных действий.
3.5. Исполнитель не принимает деньги для последующих покупок у третьих лиц, не запрашивает пароли, коды подтверждения, доступ к банковским счетам и полные копии паспортов. Покупки, билеты, страховки, действия с электронной подписью и личной идентификацией Заказчик оформляет и оплачивает непосредственно у соответствующего продавца или организации. Исполнитель может предварительно подготовить варианты, ссылки и организационную информацию.
3.6. Исполнитель не принимает задания вне согласованного состава услуг, незаконные поручения, требования нарушить права других лиц, обойти идентификацию или предоставить заведомо недостоверные сведения. При выявлении такого содержания в уже принятой задаче её соответствующая часть не выполняется, о чём Заказчик уведомляется с объяснением. Это не даёт Исполнителю права произвольно прекращать надлежащее исполнение остальных обязательств. Дополнительные услуги вне подписки возможны только после отдельного согласования предмета и цены, без обязанности Заказчика их приобретать.
4.1. Заказчик описывает задачу, желаемый результат, срок, бюджет и существенные ограничения. При принятии фиксируются конкретные действия Исполнителя, критерии и срок; недостающие сведения запрашиваются в необходимом для задачи объёме. Автоматическое уведомление о получении сообщения не подтверждает согласование срочности или результата. Слово «срочно» само по себе не устанавливает срок исполнения.
4.2. Сообщения принимаются круглосуточно. График работы помощников и предельный срок первичного ответа сообщаются Заказчику до подключения и оплаты и фиксируются в официальной переписке. Автоматический ответ не означает круглосуточного выполнения задач людьми. Срок выполнения конкретной задачи согласуется при её принятии с учётом работы сторонних организаций. Отсутствие согласованного срока не допускает неопределённого откладывания исполнения и не исключает применение закона.
4.3. Поиск общедоступной информации и подготовка вариантов выполняются в рамках принятого поручения. До звонка, передачи контактных данных, записи, бронирования, заказа, отмены или изменения договорённостей Исполнитель получает явное согласование конкретного действия. Понятное поручение «позвоните в эту клинику и узнайте свободное время» является согласием на указанный звонок. Молчание не является согласием.
4.4. До подтверждения записи, заказа или иного действия, влекущего обязательства, Заказчику сообщаются существенные известные условия: выбранная организация, предмет, цена, дата и время, правила отмены и возможные расходы. Заказчик проверяет их и явно подтверждает действие. Исполнитель исполняет подтверждённый вариант; при изменении существенных условий запрашивает новое согласование. Согласование организационного действия не заменяет необходимого по закону отдельного согласия. Помощник не заключает договор с третьим лицом от собственного имени за Заказчика и не принимает на себя обязательство оплатить такой договор. Если действие требует представительства, оно выполняется только при надлежаще оформленных полномочиях; иначе соответствующее юридически значимое действие совершает Заказчик самостоятельно.
4.5. Если исполнение зависит от сведений, выбора или подтверждения Заказчика, Исполнитель указывает, что требуется, и приостанавливает только зависящие от этого действия. Срок ожидания ответа Заказчика не считается просрочкой Исполнителя в той мере, в какой отсутствие ответа объективно препятствовало исполнению. После получения ответа при необходимости согласуется новый срок. Продление задним числом и ссылка на несущественное уточнение для оправдания собственной задержки не допускаются.
4.6. Результат определяется видом принятой задачи. Для подбора — сведения или варианты, соответствующие согласованным критериям на момент проверки; для звонка — совершение согласованного обращения и сообщение ответа; для организации записи — подтверждение записи третьим лицом на согласованные условия, если именно запись принята как результат; для напоминания — отправка сообщения в согласованный канал и время. Исполнитель не обязан предоставлять недоступные на рынке варианты. Если вариантов по критериям нет, он сообщает проверенные источники, ограничения и возможные альтернативы; это не признаётся автоматически исполнением отдельно обещанного результата, например состоявшейся записи.
4.7. Исполнитель надлежащим образом выполняет согласованные действия, но не принимает на себя не согласованную отдельно гарантию поведения третьих лиц: наличия талонов, согласия на скидку, одобрения возврата, пунктуальности мастера или результата лечения. Недостатки собственной работы исправляются без дополнительной платы в порядке закона. При изменении Заказчиком бюджета, района, даты, предпочтений или иных критериев новая подборка оформляется как новая задача в рамках подписки; это само по себе не означает недостатка первоначальной подборки.
4.8. Цены, наличие, свободное время и условия третьих лиц актуальны на момент проверки и могут изменяться до подтверждения. О существенных известных изменениях Исполнитель сообщает. Подборка не резервирует товар или место. Оценки экономии денег и времени являются расчётными, основанными на объяснимой методике; индивидуальный результат зависит от задач. Прямо согласованные гарантии и обязательные требования к достоверности информации сохраняются.
4.9. Существенное повторное изменение критериев и запросы к разным организациям фиксируются в истории задачи. Ранее предоставленные соответствующие критериям варианты не считаются ошибочными только из-за последующего изменения предпочтений. Если проверка по источникам или новые действия нужны после изменения условий рынка, они согласуются как очередная задача; скрытая доплата за это не начисляется.
4.10. Заказчик может проверить результат по полученному подтверждению и направить замечания. Подписание отдельного ежемесячного акта не требуется; отчёты, переписка и подтверждения учитываются как доказательства исполнения наряду с другими материалами. Отсутствие замечаний в короткий срок не означает отказа от законных требований и не устанавливает безусловную приёмку по молчанию.
4.11. Подбор товара или специалиста по общедоступным сведениям не означает подтверждения всех опубликованных отзывов или отсутствия у третьего лица нарушений. По отдельно согласованному критерию Исполнитель проверяет конкретный доступный источник, например официальный реестр. О том, что критерий не проверен или не может быть подтверждён, сообщается до выбора Заказчика. Заведомо недостоверные сведения и скрытие известной существенной информации не допускаются.
5.1. Совершеннолетние члены семьи подключаются по запросу Заказчика с подтверждением своего участия. Заказчик не получает автоматически полномочия представлять всех родственников.
5.2. Общие задачи, личные каналы и доступ участников согласуются при подключении. Сведения из личного обращения не переносятся в общий семейный чат автоматически. Для задач другого взрослого требуется его подтверждение либо надлежащее представительство.
5.3. Задачи, влекущие расходы, изменение записей или действия в интересах другого участника, подтверждаются соответствующим лицом либо надлежащим представителем. Для несовершеннолетнего действует законный представитель в предусмотренном законом объёме. Семейная подписка не заменяет необходимых полномочий.
5.4. Исполнитель вправе привлекать сотрудников и подрядчиков для выполнения задач и отвечает за их действия при исполнении своих обязательств в установленном законом объёме.
5.5. Состав помощников и внутреннее распределение задач определяются Исполнителем; конкретный сотрудник не закрепляется на весь срок, если это не согласовано отдельно. Замена помощника допустима при сохранении конфиденциальности, согласованного объёма и сроков. Заказчик не вправе распоряжаться сотрудниками вне принятых задач, выдавать незаконные поручения или требовать общения через личные аккаунты помощников.
5.6. Сервис предназначен для добросовестного личного использования. Перепродажа доступа, передача его независимым клиентам и автоматизированная массовая нагрузка вне состава услуг не допускаются. При выявлении таких действий Исполнитель предлагает прекратить конкретное нарушение и согласовать допустимый способ работы. Прекращение договора по инициативе Исполнителя возможно только на основаниях и с последствиями, предусмотренными законом; безусловное лишение оплаченного остатка за нарушение не устанавливается.
6.1. Оплата производится авансом по официальной платёжной ссылке или реквизитам Исполнителя. До платежа Заказчик получает сведения о сумме, дате начала и окончания периода и применимых льготах. При оплате выдаётся кассовый чек в случаях и порядке, установленных законом. Фискальные документы при получении предоплаты, её зачёте и возврате оформляются в применимых случаях по Федеральному закону № 54-ФЗ. Электронный чек направляется по предоставленному для этого контакту; подтверждение платёжного сервиса само по себе не заменяет кассовый чек.
6.2. Месячный период начинается в согласованную дату и время активации после оплаты и длится до того же времени соответствующего числа следующего месяца, не включая этот момент. Если такого числа нет, период длится до того же времени последнего дня следующего месяца, не включая этот момент. Например, период с 17 октября в 12:00 заканчивается 17 ноября в 12:00, а период с 31 января в 12:00 — в последний день февраля в 12:00. Следующий период начинается в момент окончания предыдущего. Дата и время начала и окончания конкретного периода сообщаются до оплаты; время московское.
6.3. Базовый порядок — разовая оплата каждого следующего периода. Автоматического перехода с бесплатной недели на платный период и автоматического продления по настоящей оферте нет. Неоплата следующего периода не образует задолженности за него.
6.4. Регулярные автоматические платежи могут быть подключены только отдельным явным действием Заказчика после раскрытия суммы, периодичности, даты первого списания и способа отключения. Если такая функция введена, отказ от использования ранее предоставленных платёжных реквизитов принимается также электронно через официальный чат и e-mail; после получения отказа эти реквизиты для новых периодических платежей не используются. Согласие на рекуррентные платежи не подразумевается акцептом этой оферты.
6.5. Товары, билеты, доставка, услуги клиник, мастеров и иных третьих лиц оплачиваются Заказчиком напрямую и не включены в подписку. Без отдельного согласия Заказчика дополнительные платежи не взимаются.
6.6. За клиентами, подключившимися по опубликованному предложению о сохранении цены 4 990 рублей, сохраняется указанная цена. Исполнитель фиксирует участие в предложении в переписке. Отсутствовавшие при подключении условия прекращения этой гарантии задним числом не вводятся. Изменение общего тарифа само по себе не отменяет индивидуальную гарантию.
6.7. Актуальные цены, тарифы, состав услуг и условия тарифных предложений публикуются на сайте https://familyos24.ru. Исполнитель вправе публиковать новые предложения для будущих периодов обслуживания. До оплаты Заказчику сообщаются конкретные цена, состав услуг и продолжительность выбранного периода; оплата после получения этих сведений означает принятие соответствующего предложения. Одна лишь публикация изменений не изменяет действующий договор. Изменения не затрагивают уже оплаченный период, начисленные бонусы и ранее согласованные гарантии сохранения цены по пункту 6.6. При подключённых регулярных платежах повышение стоимости применяется только после отдельного явного согласия Заказчика; до его получения списание по новой цене не производится.
7.1. Если при подключении Заказчику предложена программа приглашений «бесплатный месяц за приглашённую семью», за новую семью, впервые подключившуюся по его коду и оплатившую месячную подписку после пробного периода, начисляется один бесплатный месячный период. Повторные регистрации одной семьи не считаются новыми. Предложение и начисление подтверждаются в чате. Порядок использования нескольких начисленных бонусов раскрывается в условиях программы до участия Заказчика и подтверждается в официальной переписке. Уже предоставленные бонусы используются по условиям предложения, на основании которого они начислены.
7.2. Если Заказчику предложено бесплатное обслуживание при 7 приглашённых семьях с действующей оплаченной подпиской, оно предоставляется при выполнении раскрытых условий предложения. Проверка статуса производится перед очередным периодом; уже предоставленный бесплатный период не пересчитывается задним числом. Условия сочетания этого предложения с бонусными месяцами по пункту 7.1 сообщаются до участия Заказчика и фиксируются в официальной переписке. Новые условия не отменяют ранее предоставленные права на бонусы.
7.3. После окончания бесплатного периода при отсутствии основания для следующего бесплатного периода предлагается обычная оплата либо использование оставшихся бонусов по условиям принятого предложения. Молчание не означает согласия на оплату; автоматическое списание без отдельного оформления не производится. Уже начисленные бонусы и предоставленные гарантии сохраняются по условиям предложения.
7.4. Бонус не обменивается на деньги. Партнёрские и амбассадорские вознаграждения, включая денежные комиссии за рекомендации, регулируются самостоятельным соглашением и не возникают из настоящей потребительской оферты.
8.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от договора сообщением в официальный чат либо письмом на hello@familyos24.ru. Требовать бумажное заявление, объяснение причин или обязательный звонок для отказа не допускается. Договор прекращается с момента получения уведомления, если Заказчик не указал более позднюю дату.
8.2. Просьба «не продлевать» означает прекращение по окончании текущего периода с сохранением доступа до его окончания. Просьба прекратить сейчас и вернуть остаток означает немедленное прекращение. При неоднозначном сообщении Исполнитель уточняет намерение без необоснованной задержки и новых списаний.
8.3. При досрочном отказе возврат рассчитывается из фактически внесённой платы и неистекшей части периода: оплаченная цена умножается на отношение оставшегося времени к общей продолжительности периода с учётом неполного дня. Для обычного отказа от надлежащего обслуживания истекшая часть периода учитывается как предоставленная возможность обращаться за услугами. Это правило не применяется для исключения требований по недостаткам, непредоставленному обслуживанию или несанкционированной оплате. Возврат денег за бесплатный период и денежная компенсация неиспользованных неденежных бонусов не производятся; обязательные права потребителя сохраняются. Если обязательные нормы закона применительно к обстоятельствам отказа требуют возврата большей суммы, применяется предусмотренный законом порядок расчёта.
8.4. Из суммы возврата могут быть удержаны только документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением договора Заказчика, допустимые по закону и не учтённые уже в оплаченной истекшей части периода. Двойное удержание не допускается. За выполненные задачи, входящие в подписку, отдельная цена задним числом не назначается. Штраф за отказ, фиксированный «организационный сбор», упущенная выгода и произвольно установленная стоимость доступа не удерживаются. По запросу предоставляются расчёт и подтверждения.
8.5. Возврат производится не позднее 10 календарных дней с получения отказа и требования о возврате, если законом для конкретного основания не установлен иной срок. Необходимые для перечисления сведения запрашиваются незамедлительно. Отсутствие банковских реквизитов не отменяет право на возврат и не даёт оснований удерживать деньги при наличии возможности возврата исходным способом.
8.6. Отсутствие задач в истекшем периоде при доступном надлежащем обслуживании само по себе не означает, что услуга по предоставлению возможности обращаться не оказывалась. Это условие не ограничивает право отказаться от будущего обслуживания, оспаривать несанкционированные списания и предъявлять требования по качеству.
8.7. После прекращения новые задачи не принимаются. По незавершённым задачам Исполнитель передаёт текущую информацию, подтверждения, важные даты и контакты; согласует дальнейшую судьбу бронирований. Самовольная отмена оплаченных Заказчиком услуг третьих лиц не допускается.
9.1. Заказчик заключает договоры на товары и услуги непосредственно с клиниками, мастерами, магазинами, перевозчиками и другими выбранными лицами и оплачивает им самостоятельно. FAMILY OS по настоящему договору не является продавцом этих товаров, медицинской организацией, туроператором, страховщиком, платёжным агентом, работодателем мастера или поручителем за его обязательства. Иная правовая модель требует самостоятельного оформления. Ответственность, которая возникает у Исполнителя в силу закона или его фактических действий, настоящим пунктом не исключается.
9.2. Претензии по качеству стороннего товара или услуги, их отмене и возврату рассматриваются соответствующим продавцом или исполнителем по его договору с Заказчиком. Исполнитель по настоящей оферте отвечает за собственные нарушения организационных обязанностей, включая неверную передачу согласованных сведений и действия привлечённых помощников. Выбор Заказчиком стороннего предложения не превращает обязанность Сервиса в гарантию качества работы выбранной организации.
9.3. ИИ используется как вспомогательный инструмент информационной и организационной работы и не заменяет профессиональную консультацию. Существенные сведения о записи, платной услуге, контактах и ссылках проверяются помощником по доступному источнику; это не является независимой экспертизой деятельности третьего лица. Использование ИИ не исключает установленной законом ответственности Исполнителя.
9.4. Ответственность сторон определяется законодательством Российской Федерации. Предусмотренные законом убытки, неустойка, компенсация морального вреда и иные меры применяются при наличии законных оснований. Настоящий договор не ограничивает обязательные права потребителя.
9.5. Заказчик своевременно предоставляет достоверные необходимые сведения, сообщает об изменениях, проверяет направленные существенные условия и доступность выбранного канала связи. Он самостоятельно оплачивает сторонние заказы, соблюдает правила посещения и отмены, предоставляет требуемые сторонней организацией документы непосредственно ей. При обнаружении ошибки в записи или подборке Заказчик сообщает о ней без необоснованной задержки, чтобы по возможности уменьшить последствия. Несообщение не лишает его законных требований.
9.6. Влияние ошибки в исходных данных, запоздалого подтверждения, изменения поручения, неявки на запись и иных действий Заказчика на последствия оценивается по закону с учётом причинной связи и вины. Возложенная законом на Исполнителя обязанность доказывания не перекладывается на Заказчика. Отсутствие оплаты стороннего заказа, личных документов или необходимого подтверждения не является нарушением Исполнителя в той мере, в какой исполнение объективно зависело от этих действий Заказчика. Обязанность Исполнителя уточнять очевидные противоречия сохраняется.
9.7. При недоступности сайта, мессенджера или используемой системы Исполнитель сообщает об известном препятствии через доступный канал, принимает разумные меры по восстановлению работы и предлагает альтернативный способ связи. Временная недоступность одного канала при фактически доступном согласованном альтернативном обслуживании сама по себе не означает полного неоказания услуг. Требования за действительно непредоставленную часть обслуживания рассматриваются по закону.
9.8. Освобождение от ответственности за обстоятельства непреодолимой силы допускается в случаях и пределах закона при наличии доказательств чрезвычайности, непредотвратимости и причинной связи. Сторона своевременно уведомляет о препятствии и принимает меры к уменьшению последствий. Недостаток денег, персонала и обычные нарушения подрядчиков сами по себе не являются такими обстоятельствами; право Заказчика прекратить договор и получить причитающийся возврат сохраняется.
9.9. Название Сервиса, материалы сайта, программные решения и авторские шаблоны охраняются в пределах применимого законодательства. Заказчик вправе использовать предоставленные ему результаты для своих личных и семейных нужд. Перепродажа авторских материалов и выдача себя за Исполнителя без разрешения не допускаются. Это условие не запрещает законные отзывы, обращения в органы и суд, передачу материалов представителю для защиты прав и иное разрешённое законом использование.
10.1. Обработка и защита персональных данных регулируются отдельным Положением об обработке и защите персональных данных FAMILY OS, доступным по адресу https://familyos24.ru/privacy.html.
10.2. Принятие оферты не заменяет отдельного согласия в случаях, когда оно требуется законодательством.
11.1. Официальные каналы: e-mail hello@familyos24.ru; Telegram @family_os_klient_bot; MAX по номеру +7 928 606-26-70, переход через сайт. Оплата производится только по реквизитам Исполнителя или его официальной платёжной ссылке.
11.2. При подключении в переписке фиксируются аккаунт Заказчика, выбранный тариф и подтверждение Заказчиком использования этого аккаунта для взаимодействия с Исполнителем. Сообщения с подтверждённых аккаунтов используются для согласования обычных бытовых задач и как доказательства переписки. Подключение другого участника или смена аккаунта требуют подтверждения соответствующего лица. Стороны обеспечивают безопасность своих аккаунтов и сообщают о компрометации. При обоснованных сомнениях Исполнитель проверяет полномочия отправителя до действий, создающих расходы или изменяющих договорённости. Договор не устанавливает неопровержимую презумпцию, что любое сообщение с аккаунта отправлено его владельцем.
11.3. Для действий, требующих по закону доверенности, специального согласия, письменной формы или электронной подписи, применяется соответствующий предусмотренный законом порядок; обычная переписка его автоматически не заменяет.
11.4. Существенные согласования фиксируются в официальной переписке: задача и её критерии, срок, предложенный вариант, подтверждение действия, изменение условий и результат. Ответ «да» относится к ясно указанному непосредственно перед ним действию и не признаётся разрешением на любые последующие операции. Для нового расхода или изменения существенных условий необходимо отдельное подтверждение. Исполнитель сохраняет редакции оферты и тарифных предложений, подтверждения акцепта и оплаты, согласованные задания и сведения об их исполнении в пределах законных оснований и сроков хранения.
11.5. Принятие оферты и подключение сервиса не означают согласия на рекламные рассылки. Реклама по каналам связи направляется при наличии необходимого предварительного согласия и прекращается по требованию адресата. Сообщения, необходимые для исполнения договора, направляются в пределах их назначения.
12.1. Редакция, принятая Заказчиком, сохраняется Исполнителем. Новая редакция публикуется с датой и предоставляется до акцепта новых условий. Она не меняет задним числом цену и состав оплаченного периода, начисленные бонусы и согласованные гарантии. Существенные изменения действующего договора согласуются с Заказчиком; молчание не означает согласия. Публикация новой редакции сама по себе не прекращает ранее согласованные обязательства.
12.2. Претензии принимаются через официальный чат и hello@familyos24.ru. Исполнитель отвечает не позднее 10 календарных дней. Если закон предусматривает иной обязательный срок удовлетворения конкретного требования, применяется закон.
12.3. Потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору в соответствии с законом, включая место своего жительства или пребывания, место заключения или исполнения договора и место нахождения Исполнителя. Обязательный досудебный порядок не вводится, если он не установлен законом.
12.4. Недействительность отдельного условия не прекращает действия остальных положений и не уменьшает обязательные права потребителя.
Индивидуальный предприниматель Глушко Анна Александровна
ИНН 616899422650. ОГРНИП 321619600186400. Дата государственной регистрации — 29 сентября 2021 года. Зарегистрировавший орган — Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 26 по Ростовской области.
Расчётный счёт 40802810901500219153 в ООО «Банк Точка». БИК 044525104. Корреспондентский счёт 30101810745374525104.
E-mail: hello@familyos24.ru. Телефон: +7 928 606-26-70.
Сайт: https://familyos24.ru. Оферта: https://familyos24.ru/offer.html. Положение об обработке и защите персональных данных: https://familyos24.ru/privacy.html.